Atualizada em 20 de outubro de 2026
Política de Privacidade do TiGoo
Como cuidamos dos seus dados nos apps TiGoo (cliente: delivery e corridas, no celular e em app.vaidetigoo.com.br) e TiGoo Parceiro (motoristas, entregadores e lojas) e no painel web, de acordo com a LGPD (Lei 13.709/2018).
1. Quem cuida dos seus dados
Controlador: Lincoln Tiago Silva Chaguri, responsável pelo TiGoo (pessoa física, CPF ***.383.249-**), em Nova Esperança-PR. Encarregado de dados e contato para assuntos de privacidade: [email protected]. Você também pode falar com o suporte pelo WhatsApp do app.
2. Que dados coletamos e para quê
App TiGoo (cliente)
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome e número de celular | Criar a conta, entrar no app, mostrar seu nome à loja e ao motorista do seu pedido ou corrida e permitir que eles falem com você sobre o pedido. O pedido feito pelo cardápio digital de uma loja (o link que a loja manda, como app.vaidetigoo.com.br/nome-da-loja) também cria uma conta no TiGoo, com os mesmos dados e as mesmas regras desta política. |
| Endereços de entrega (rua, número, bairro, complemento, ponto de referência, posição no mapa) | Entregar o pedido. Você digita e confirma; o número da casa é sempre digitado por você. |
| Localização do celular | Só com o app aberto e só se você permitir: sugerir rua e bairro, mostrar lojas e motoristas perto e marcar o ponto de embarque da corrida. O app do cliente não usa localização em segundo plano. |
| Pedidos do delivery (itens, valores, forma de pagamento, cupom) | Fazer o pedido chegar à loja e ao entregador, e mostrar o seu histórico de pedidos. Não coletamos dados de cartão: o pagamento é feito na entrega (dinheiro, Pix ou cartão na maquininha de quem entrega). |
| Corridas (local de embarque, destino, valor, forma de pagamento) | Chamar o motorista, mostrar a viagem e o seu histórico de corridas. Você pode compartilhar a viagem por um link que expira 1 hora depois do fim. |
| Mapa e busca de endereço (Google Maps) | Mostrar o mapa, achar o endereço que você digita e desenhar a rota da corrida. O Google recebe só o endereço digitado e as coordenadas, sem o seu nome ou celular. |
| Notificações | Avisar sobre o andamento do pedido e da corrida (por exemplo, motorista chegando). Só se você permitir; dá para desligar nas configurações do celular. |
| Mensagens do chat da corrida | Falar com o motorista durante a corrida. As mensagens ficam guardadas pelo TiGoo para a segurança de todos (só a equipe do TiGoo consulta, em caso de problema). |
| Avaliações (nota e comentário) | Mostrar a reputação de lojas e motoristas. Quem é avaliado vê só a média. |
| Botão de emergência | Avisar a central do TiGoo e ligar para o 190, com a posição da corrida. |
| Foto do passageiro (quando o TiGoo pedir) | Mostrar ao motorista quem vai embarcar, só durante a corrida. Fica em área privada e é apagada quando você exclui a conta. |
| Código pelo WhatsApp | Confirmar que o celular é seu (pedido antes da primeira corrida; no delivery não) e recuperar a senha. O código vale 10 minutos e o TiGoo guarda só uma versão cifrada dele, nunca o código em si. |
App TiGoo Parceiro (motorista, entregador e loja)
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome, telefone, CPF, data de nascimento | Criar a conta, confirmar identidade e idade (18+). |
| Veículo (tipo, placa, modelo, cor) | Conferir o cadastro e mostrar ao passageiro ou à loja quem está chegando. |
| Fotos de documentos (CNH, CRLV, RG) e selfie; certidão de antecedentes do motorista, quando exigida | Analisar e aprovar o cadastro. Selfie de verificação ao ficar online, quando a regra estiver ligada. |
| Chave Pix | Mostrar o seu QR Code Pix ao passageiro no fim da corrida e facilitar pagamentos. |
| Localização | Só enquanto você está online, inclusive com o app minimizado ou a tela apagada se você permitir “localização o tempo todo” (o celular mostra a notificação fixa “você está online”): a cada cerca de 15 segundos quando está livre e a cada 1 a 2 segundos durante uma corrida ou entrega, para receber chamados perto de você, mostrar o carro ao passageiro no mapa e a frota à central do TiGoo. Ao ficar offline o app para de usar a localização e a posição é apagada. Na entrega e na chegada ao embarque a posição daquele momento fica registrada no pedido. Não guardamos histórico do seu trajeto. |
| Fotos de comprovante de entrega | Comprovar a entrega. Apagadas automaticamente 90 dias depois que o pedido é finalizado. |
| Ações feitas sem internet | “Coletei” e “Entreguei” ficam guardados só no seu celular até a internet voltar e são enviados em seguida. |
| Carteira (saldo, comissões, recargas) e fechamento com as lojas | Cobrar a comissão do TiGoo e registrar os acertos. |
| Loja: nome, endereço, telefone, cardápio, fotos, horários | Mostrar a loja no app e receber pedidos. |
| Dados do cliente final de um pedido (nome, telefone, endereço) | Fazer a entrega. Só a loja e o entregador daquele pedido veem. |
Nos dois apps
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Identificador de notificações do celular | Enviar avisos de pedido, chamado e corrida, mesmo com o app fechado (serviço de notificações do Google/Firebase, via Expo). Apagado ao sair da conta ou ao excluir a conta. |
| Dados técnicos (modelo do celular, versão do app, registros de erro) | Fazer o app funcionar e corrigir falhas. |
Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos seus dados.
3. Por que podemos usar (bases legais)
- Execução do contrato: conta, pedidos, corridas, entregas, carteira e fechamento.
- Cumprimento de obrigação legal: registros fiscais e pedidos de autoridades.
- Legítimo interesse: segurança de passageiros, motoristas e entregadores (chat guardado, emergência, verificação), prevenção de fraude e comprovação das entregas.
- Consentimento: localização, câmera e notificações, pedidos na hora do uso; você pode retirar nas configurações do celular.
4. Com quem compartilhamos
- Entre as partes de um pedido ou corrida, só o necessário e só daquele pedido ou corrida:
- o motorista vê o nome do passageiro, a foto (quando enviada), a nota, o local de embarque e o destino, e as mensagens do chat daquela corrida;
- o passageiro vê o primeiro nome, a foto, o veículo, a placa e a posição do motorista durante a corrida;
- a loja vê o nome, o celular, o endereço de entrega e os itens do pedido feito nela;
- o entregador vê o nome, o celular e o endereço de entrega do pedido que leva.
- Prestadores de tecnologia, só para o serviço funcionar: Supabase (banco de dados e arquivos), Vercel (site e painel), Expo (apps e notificações), Google Firebase Cloud Messaging (notificações no Android), Mercado Pago (recarga por Pix), Sentry (aviso de erros no app web e no painel; recebe só o tipo do erro, a tela e um código interno da conta, sem nome, celular, endereço ou IP), Meta/WhatsApp Business (envio do código de confirmação e de recuperação de senha; recebe só o seu número e o código), Google Maps Platform (mapa, busca de endereço e rota na Mobilidade; recebe só endereços e coordenadas), OpenRouteService/HeiGIT, Photon/Komoot, OpenStreetMap/Nominatim e OpenFreeMap (mapas, rotas e busca de endereço; recebem só endereços e coordenadas). Alguns ficam fora do Brasil, com as garantias da LGPD (art. 33).
- Autoridades, quando houver ordem legal ou risco à vida (cada consulta fica registrada).
5. Como protegemos
- Fotos de documentos, selfies e comprovantes ficam em área privada: só você e a equipe do TiGoo (e a loja, no caso do comprovante) abrem, por link temporário.
- Cada pessoa só acessa o que é dela; senhas são guardadas de forma cifrada pelo provedor de login.
- Acessos da equipe a dados sensíveis ficam registrados.
6. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a conta existir e, depois, pelo tempo exigido por lei ou necessário para resolver disputas.
- Fotos de comprovante de entrega: 90 dias depois do fim do pedido.
- Posição: só enquanto o parceiro está online; ao ficar offline é apagada. Sem histórico de trajeto.
- Link de viagem compartilhada: deixa de funcionar 1 hora depois do fim da corrida.
- Pedidos, corridas, mensagens do chat, avaliações, extrato da carteira e fechamentos: enquanto a conta existir; depois da exclusão, ficam sem dados que identifiquem você por até 5 anos, prazo das obrigações fiscais e de defesa em eventuais processos, e então são apagados.
- Endereços salvos, foto do passageiro e identificador de notificações: até você apagar ou excluir a conta.
7. Como excluir sua conta
Pelo app: TiGoo → Perfil → Excluir minha conta (digite EXCLUIR para confirmar). No TiGoo Parceiro: Perfil → Excluir minha conta. Lojas pedem pelo suporte.
Por contato: mande “Quero excluir minha conta” pelo WhatsApp do suporte, a partir do celular da conta, ou escreva para [email protected]. Veja o passo a passo em vaidetigoo.com.br/excluir-conta. Excluímos em até 15 dias.
Ao excluir, apagamos nome, telefone, endereços salvos, favoritos, CPF, data de nascimento, veículo, chave Pix, fotos dos documentos, posição e o acesso (não dá para entrar mais com aquele telefone e senha). Pedidos, corridas, extrato da carteira e acertos continuam registrados sem dados que identifiquem você, porque são registros financeiros e de segurança. Não é possível excluir com uma corrida, entrega ou pedido em andamento.
8. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que não for necessário, portabilidade, informação sobre compartilhamento e retirar o consentimento (art. 18 da LGPD). Peça pelo suporte; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
9. Idade mínima
O app TiGoo é para maiores de 18 anos. O cadastro de parceiro também é só para maiores de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Se mudarmos esta política, avisaremos no app antes de a mudança valer.
Contato: [email protected] · Veja também os Termos de Uso.